Perguntas frequentes
O que é a VITATELE?
A VITATELE é uma empresa nacional de telemedicina que conecta pacientes ao cuidado médico de forma prática, ágil e resolutiva. Atuamos com foco no SUS, em parceria com prefeituras e secretarias de saúde, para oferecer consultas com clínico geral e diversas especialidades por meio de um aplicativo simples e acessível. O nosso objetivo é democratizar o acesso à saúde de qualidade, especialmente em municípios com dificuldade de acesso a médicos especialistas.
Como funciona o atendimento médico por telemedicina?
O paciente agenda a consulta pelo nosso aplicativo ou se houver alguma dificuldade com a ajuda de um profissional treinado nos postos de saúde, no horário marcado, é atendido por vídeo por um médico da nossa equipe. Durante a consulta, o médico realiza avaliação, orienta o tratamento e, se necessário, emite receita, atestado ou encaminhamento — tudo 100% online e com validade legal.
Quem pode utilizar o serviço de telemedicina?
Qualquer cidadão pode utilizar, desde que o município em que reside tenha contrato ativo com a VITATELE. O serviço é gratuito para o paciente e integrado à rede pública de saúde local. Basta ter um cartão SUS e acesso ao aplicativo ou unidade de saúde assistida.
Quais especialidades médicas estão disponíveis na VITATELE?
Oferecemos uma ampla rede de médicos especialistas prontos para atender com qualidade e empatia. As especialidades disponíveis incluem:
• Otorrinolaringologia: problemas de ouvido, garganta, nariz, sinusite, ronco e apneia.
• Geriatria: cuidados com idosos, polifarmácia, quedas, memória e envelhecimento saudável.
• Cardiologia: hipertensão, arritmias, colesterol alto, acompanhamento cardiovascular.
• Dermatologia: doenças de pele, queda de cabelo, acne, manchas, avaliação de lesões.
• Urologia: saúde urinária, próstata, infecções urinárias e disfunções masculinas.
• Pediatria: acompanhamento infantil, febre, infecções, crescimento e vacinação.
• Endocrinologia: diabetes, tireoide, obesidade, distúrbios hormonais e metabólicos.
• Ginecologia: ciclo menstrual, contracepção, menopausa, corrimentos, DSTs.
• Neurologia: dor de cabeça, tontura, convulsões, Parkinson, Alzheimer, AVC.
• Psiquiatria: ansiedade, depressão, insônia, TDAH, transtornos de humor.
• Ortopedia e Traumatologia: dor nas articulações, lesões, coluna, fraturas, entorses.
Até que horas posso marcar atendimento? Existe atendimento fora do horário comercial?
Sim! Nosso atendimento com clínico geral é 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados. Já o atendimento com especialistas está disponível todos os dias até às 22h. Isso garante mais flexibilidade e acessibilidade para a população, mesmo fora do horário convencional das unidades de saúde.
A receita digital da VITATELE é válida em outro estado?
Sim! Todas as receitas médicas emitidas pela nossa plataforma são digitais, assinadas com certificação e possuem validade legal em todo o território nacional. Ou seja, mesmo que você esteja viajando ou more em um estado diferente do médico, pode apresentar a receita em qualquer farmácia do Brasil, sem problemas.
Preciso ter internet rápida para usar a VITATELE?
Recomendamos uma conexão estável (3G ou superior) para garantir uma boa qualidade de imagem e som. No entanto, oferecemos suporte para atendimento assistido em unidades básicas de saúde, caso o paciente não tenha internet em casa.
Posso receber atestados, exames e encaminhamentos pela telemedicina?
Sim. Ao final da consulta, o médico pode emitir atestado médico, solicitação de exames, laudos e encaminhamentos, todos com assinatura digital e validade jurídica, conforme regulamentações do Conselho Federal de Medicina e da ANS.
As consultas são confidenciais e protegidas?
Totalmente. Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Toda a comunicação é criptografada, e o conteúdo das consultas é acessado apenas por você e pelo médico.
Como faço para agendar uma consulta?
Acesse o nosso aplicativo ou dirija-se a um posto de saúde, faça o login com seus dados (geralmente o número do SUS ou código fornecido pela prefeitura) e selecione o dia e horário desejado e disponível e confirme o agendamento. Você também pode ser atendido diretamente de uma unidade de saúde com apoio técnico, se necessário.
O serviço tem algum custo para o paciente?
Não. Quando o município tem parceria com a VITATELE, o atendimento é 100% gratuito para o paciente, sendo custeado pela prefeitura por meio do SUS.
Meu município ainda não tem a VITATELE. Como posso solicitar?
Você pode entrar em contato com a Secretaria Municipal de Saúde e indicar nosso serviço. Também disponibilizamos um formulário de interesse no site para que a equipe da VITATELE entre em contato com o seu município.
Preciso explicar meu histórico de saúde em toda consulta ou mostrar meus exames novamente?
Não precisa. O médico que for te atender terá acesso completo ao seu prontuário digital, com o histórico de todos os atendimentos realizados na plataforma, inclusive com exames anteriores já anexados. Isso garante continuidade do cuidado e evita repetições desnecessárias.
Sempre que fizer novos exames, você pode anexá-los diretamente pelo aplicativo, e eles ficarão disponíveis para todos os profissionais que venham a te atender. Assim, você é acompanhado de forrma integrada, segura e eficiente — sem precisar repetir tudo a cada nova consulta.
A consulta online é reconhecida pelos órgãos de saúde?
Sim. A prática da telemedicina é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM) e tem respaldo legal no Brasil. Todos os atendimentos realizados pela VITATELE seguem essas normas, garantindo segurança, ética e qualidade no cuidado prestado.
Qual a diferença entre uma consulta online e uma presencial?
A principal diferença está no formato. Na consulta presencial, o médico pode realizar exames físicos no momento. Já na consulta online, a avaliação é feita por vídeo, com base nos sintomas relatados, histórico do paciente e observações visuais. A grande vantagem da telemedicina é a praticidade: você pode ser atendido de onde estiver, com mais rapidez e acesso facilitado — especialmente útil para quem mora longe dos grandes centros ou tem dificuldade de locomoção.
Como garantir um bom atendimento em consultas online?
Para que a consulta seja eficiente, siga estas recomendações:
• Tenha em mãos seus documentos e informações de saúde (como uso de medicamentos e histórico clínico).
• Escolha um local silencioso e com boa iluminação.
• Use um celular, tablet ou computador com câmera e microfone funcionando.
• Garanta uma boa conexão de internet (3G ou superior).
Esses cuidados tornam o atendimento mais claro, ágil e resolutivo.
Crianças e idosos podem ser atendidos pela VITATELE?
Sim. A VITATELE atende todas as faixas etárias, com atenção especial para crianças e idosos.
No caso de crianças, é fundamental que um responsável acompanhe a consulta para relatar os sintomas e auxiliar na comunicação com o médico.
Para pessoas idosas, oferecemos suporte técnico nos postos de saúde, quando necessário, para facilitar o acesso à tecnologia e garantir que todas as informações sejam corretamente compreendidas.